Términos y condiciones

Última actualización: 21 de octubre de 2025

Las siguientes condiciones forman parte de todos los contratos celebrados con RETAIL NOVA TRADING SERVICES SA DE CV. como distribuidor autorizado de productos Ashampoo en México y la región. Nos comprometemos a observar estas condiciones en nuestras acciones, tanto dentro como fuera de las relaciones contractuales.

1. Información General y Ámbito de Aplicación

1.1 Identificación del Proveedor

Razón Social: NovaTrading and Forwarding Group S.A. de C.V.
Correo electrónico: ventas@novatrading.mx
Sitio web: www.novatrading.mx

1.2 Naturaleza del Servicio

NovaTrading actúa como distribuidor autorizado exclusivo de Ashampoo GmbH & Co. KG (empresa alemana fabricante de software) para la comercialización de productos de software digital en México, Centroamérica y el Caribe.

Productos que comercializamos:

• Licencias de software desarrollado por Ashampoo
• Todas las licencias son originales, legítimas y debidamente autorizadas
• Soporte técnico en español para productos Ashampoo
• Servicios de facturación conforme a legislación mexicana

1.3 Aplicación de Términos

• La última versión de las presentes condiciones generales se aplicará también a todas las transacciones subsiguientes con el cliente, sin necesidad de declaración o consentimiento expreso en el momento de su conclusión.

• Estos términos y condiciones se complementan con:

• Política de Privacidad de NovaTrading
• Acuerdo de Licencia específico de cada producto Ashampoo (EULA)
• Términos de Licencia del fabricante Ashampoo GmbH & Co. KG

• Por la presente, nos oponemos a las contraconfirmaciones, contraofertas u otras referencias del cliente a sus propios términos y condiciones comerciales. Los términos y condiciones diferentes de la parte contratante solo se aplicarán cuando NovaTrading lo confirme expresamente por escrito.

1.4 Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Código Civil Federal y Código de Comercio
• Ley Federal del Derecho de Autor (para protección de software)
• Código Fiscal de la Federación (para facturación)

2. Productos y Licencias de Software

2.1 Naturaleza de los Productos

NovaTrading comercializa productos de software digital desarrollados por Ashampoo, incluyendo pero no limitándose a:

Categorías de software:

• Utilidades del sistema (optimización, limpieza, respaldo)
• Herramientas multimedia (edición de foto, vídeo, audio)
• Soluciones de productividad y oficina
• Software de seguridad y privacidad
• Herramientas de grabación de discos y gestión de archivos
• Aplicaciones especializadas por sector

2.2 Tipos de Licencias Disponibles

Los productos pueden ofrecerse bajo diferentes modelos de licencia:

a) Licencias Perpetuas

• Uso indefinido de la versión específica adquirida
• Actualizaciones menores incluidas (patches, correcciones de seguridad)
• Actualizaciones mayores (nuevas versiones) pueden tener costo adicional
• Licencia personal o comercial según el producto

b) Suscripciones

• Acceso durante período determinado (mensual, anual, plurianual)
• Todas las actualizaciones incluidas durante vigencia
• Renovación automática opcional (cancelable en cualquier momento)
• Acceso a nuevas funcionalidades en tiempo real

c) Versiones de Prueba (Trial)

• Funcionalidad completa o limitada por período específico (normalmente 30 días)
• Sin costo, sin obligación de compra
• Conversión a versión completa mediante compra de licencia

d) Versiones Gratuitas (Freeware)

• Funcionalidad básica sin costo
• Opción de upgrade a versión premium con funciones avanzadas
• Actualizaciones a discreción del fabricante

2.3 Limitaciones de Uso

Las licencias de software están sujetas a:

• Número de dispositivos: Según especificaciones de cada licencia (1, 3, 5 o más dispositivos)
• Uso personal vs. comercial: Licencias personales no pueden usarse en entornos empresariales
• Transferencia: Algunas licencias permiten transferencia bajo condiciones específicas
• Territorio: Licencias válidas para uso en México y región especificada

2.4 Requisitos del Sistema

• Es responsabilidad del cliente verificar que su equipo cumple con los requisitos mínimos del sistema publicados en la descripción de cada producto
• NovaTrading no se hace responsable por incompatibilidades derivadas de no cumplir requisitos mínimos
• Los requisitos están claramente especificados en cada página de producto

3. Proceso de Compra y Contratación

3.1 Oferta y Aceptación

La compra se perfecciona cuando:

1. El cliente realiza un pedido a través de nuestro sitio web, marketplaces autorizados o contacto directo
2. NovaTrading confirma la aceptación del pedido por correo electrónico
3. Se procesa exitosamente el pago
4. Se entrega la licencia y clave de activación

El pedido del cliente constituye una oferta vinculante. NovaTrading se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos en casos de:

• Datos incompletos o incorrectos
• Sospecha de fraude o uso fraudulento
• Problemas técnicos o de inventario
• Restricciones de exportación o legales

3.2 Confirmación de Pedido

Tras la confirmación exitosa del pago, el cliente recibirá automáticamente:

1. Correo de confirmación de pedido con:

• Número de orden único
• Detalles del producto adquirido
• Monto total pagado (con desglose de IVA)
• Método de pago utilizado

1. Correo con información de licencia que incluye:

• Clave de licencia única
• Instrucciones de descarga del software
• Enlace directo a descarga desde servidores Ashampoo
• Instrucciones de instalación y activación
• Enlace a soporte técnico

1. Factura electrónica (CFDI) cuando aplique:

• Automática para clientes mexicanos con RFC registrado
• Bajo solicitud para otros casos (máximo 72 horas)
• Cumplimiento total con requisitos del SAT

3.3 Entrega del Producto

Entrega Digital Inmediata

• Los productos se entregan exclusivamente en formato digital
• No se envían productos físicos (sin CD, DVD o USB)
• La descarga está disponible inmediatamente después de la confirmación del pago
• Las claves de licencia se envían por correo electrónico a la dirección registrada

Responsabilidades del Cliente

• Verificar que el correo electrónico proporcionado es correcto y está activo
• Mantener copias de seguridad de claves de licencia recibidas
• Descargar el software dentro del período disponible
• No compartir claves de licencia con terceros no autorizados

Recuperación de Claves

• Las claves de licencia pueden recuperarse desde “Mi Cuenta” en nuestro sitio web
• O mediante portal MiAshampoo con las credenciales del cliente
• Solicitud de reenvío: soporte@novatrading.mx (puede tener costo por negligencia)

4. Precios, Formas de Pago y Facturación

4.1 Precios

Moneda y presentación:

• Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN)
• Los precios incluyen IVA (16%) cuando aplica según legislación mexicana
• Precios sujetos a cambios sin previo aviso
• El precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación del pedido

Promociones y descuentos:

• Pueden aplicarse promociones especiales por tiempo limitado
• Descuentos por volumen para licencias múltiples
• Ofertas especiales en fechas comerciales (Buen Fin, Hot Sale, etc.)
• Cupones y códigos promocionales (sujetos a términos específicos)

Conversión de divisas:

• Algunos proveedores de pago pueden procesar en USD u otra divisa
• El tipo de cambio aplicado será el del procesador de pago al momento de la transacción
• NovaTrading no controla ni se responsabiliza por fluctuaciones cambiarias en pagos internacionales

4.2 Métodos de Pago Aceptados

NovaTrading acepta los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de Crédito y Débito

• Visa, MasterCard, American Express
• Emitidas en México o internacionalmente
• Procesamiento seguro mediante plataformas certificadas PCI DSS

Transferencia Bancaria (SPEI)

• Transferencias electrónicas entre bancos mexicanos
• Confirmación puede tomar hasta 48 horas hábiles
• Producto se entrega tras confirmación bancaria

Plataformas de Pago Digital

• PayPal: Cuentas México e internacionales
• Mercado Pago: Para compras en Mercado Libre
• Otras plataformas disponibles según el canal de venta

Pago en Efectivo (Montos Limitados)

• Tiendas de conveniencia (OXXO, 7-Eleven, etc.)
• Solo para montos específicos establecidos
• Confirmación puede tomar hasta 48 horas

4.3 Seguridad en Transacciones

Protección de datos de pago:

• Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL/TLS
• Los datos de tarjetas son procesados por proveedores certificados PCI DSS Nivel 1
• NovaTrading NO almacena información completa de tarjetas de crédito
• Solo conservamos los últimos 4 dígitos para referencia

Verificación y prevención de fraude:

• Nos reservamos el derecho de solicitar verificación adicional de identidad
• Podemos requerir documentación para validar compras de alto valor
• Transacciones sospechosas serán retenidas para investigación
• Reportamos actividades fraudulentas a autoridades competentes

4.4 Facturación Electrónica

Para clientes en México:

Conforme a la legislación fiscal mexicana, NovaTrading emite Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI):

Facturación automática:

• Para clientes con RFC registrado en su cuenta
• Emisión automática dentro de las 24 horas siguientes a la compra
• Envío por correo electrónico (XML y PDF)

Solicitud de factura:

• Clientes sin RFC registrado pueden solicitar factura enviando:
  • Razón social o nombre completo
  • RFC
  • Domicilio fiscal
  • Régimen fiscal
  • Uso de CFDI
  • Correo electrónico para recepción
• Plazo para solicitud: Dentro del mes calendario de la compra
• Emisión: Máximo 72 horas hábiles tras recepción de datos completos

Modificación o cancelación:

• Errores en factura pueden corregirse dentro de los 5 días hábiles
• Cancelaciones solo por causas justificadas y dentro del plazo legal
• Contactar a: facturacion@novatrading.mx

Conservación:

• NovaTrading conserva facturas por 5 años conforme al Código Fiscal
• Los clientes pueden descargar facturas desde “Mi Cuenta” en cualquier momento

5. Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Garantías

5.1 Derecho de Desistimiento (Cancelación)

Conforme al Artículo 78 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los productos digitales tienen características especiales:

Productos de software digital:

• Una vez que la clave de licencia ha sido revelada y/o activada, el derecho de desistimiento NO aplica
• Razón: La naturaleza del producto permite uso inmediato y completo tras la activación
• Esto está claramente informado antes de la compra

Excepciones donde SÍ procede cancelación/reembolso:

1. Antes de revelar la clave de licencia:

• Cancelación inmediata sin costo
• Reembolso completo en 5-10 días hábiles

1. Error en el pedido del cliente:

• Si el cliente adquirió producto equivocado por error
• Debe contactar dentro de las primeras 24 horas
• Clave de licencia NO debe haber sido activada
• Posible cambio por producto correcto o reembolso

1. Problemas técnicos no solucionables:

• El software no funciona según especificaciones
• Incompatibilidad técnica no causada por incumplimiento de requisitos mínimos
• Problema comprobado por soporte técnico
• Sin solución disponible tras intentos razonables de asistencia

5.2 Garantía de Satisfacción (30 Días)

NovaTrading ofrece Garantía de Satisfacción de 30 días naturales desde la compra si:

Condiciones para aplicar:

✓ El software no funciona según lo descrito en especificaciones del producto
✓ Existen problemas técnicos graves que impiden su uso normal
✓ El software es incompatible con el sistema del cliente (cuando el cliente cumple requisitos mínimos publicados)
✓ El cliente ha colaborado activamente con soporte técnico para intentar resolver
✓ No se ha encontrado solución satisfactoria tras asistencia razonable

Proceso para solicitar garantía:

1. Contactar a soporte@novatrading.mx con:

• Número de pedido
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla o evidencia del problema
• Especificaciones de su sistema

1. Soporte técnico intentará resolver el problema

• Asistencia remota si es necesario
• Soluciones alternativas
• Coordinación con fabricante Ashampoo

1. Si no hay solución:

• Evaluación del caso (máximo 5 días hábiles)
• Aprobación de reembolso si procede
• Procesamiento de devolución (10-15 días hábiles)

5.3 Excepciones – NO Procede Devolución

No se autoriza reembolso en los siguientes casos:

✗ Cambio de opinión después de activar la licencia
✗ Incompatibilidad por no cumplir requisitos mínimos publicados
✗ Mal uso o modificación no autorizada del software
✗ Violación de términos de licencia del producto
✗ Desconocimiento de funcionalidades (que estaban claramente descritas)
✗ Problemas causados por software de terceros, malware o hardware defectuoso
✗ Uso prolongado (más de 30 días) sin reportar problemas

5.4 Garantía del Fabricante

• Todos los productos Ashampoo cuentan con la garantía del fabricante
• NovaTrading coordina con Ashampoo para asistencia técnica avanzada
• Los términos específicos de garantía están en el EULA de cada producto
• Ashampoo se compromete a mantener compatibilidad y actualizaciones de seguridad

6. Soporte Técnico y Atención al Cliente

6.1 Canales de Soporte

NovaTrading proporciona soporte técnico en español a través de:

Correo electrónico: soporte@novatrading.mx

• Disponible 24/7 para recepción de solicitudes
• Respuesta inicial: 24-48 horas hábiles
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM

Chat en línea:

• Disponible en www.novatrading.mx
• Horario: Lunes a Viernes, 10:00 AM – 5:00 PM (Hora del Centro)

Teléfono: +52 55 4321 6033

• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM
• Atención en español

Centro de Ayuda:

• Documentación, tutoriales y preguntas frecuentes
• Disponible en www.novatrading.mx
• Acceso 24/7

Portal del Cliente:

• Gestión de licencias y renovaciones
• Historial de compras
• Descargas de software

6.2 Alcance del Soporte Técnico

El soporte INCLUYE:

✓ Asistencia con instalación del software
✓ Ayuda con activación de licencias
✓ Resolución de problemas técnicos del software Ashampoo
✓ Orientación sobre funcionalidades y características
✓ Gestión de licencias (renovaciones, transferencias cuando aplique)
✓ Coordinación con fabricante para problemas avanzados
✓ Asistencia con actualizaciones y upgrades

El soporte NO INCLUYE:

✗ Capacitación extensa o cursos personalizados (disponibles como servicio adicional de pago)
✗ Soporte para sistemas operativos o hardware
✗ Soporte para software de terceros
✗ Recuperación de datos perdidos por mal uso
✗ Solución de problemas causados por virus, malware o software pirata
✗ Asistencia con proyectos personales o trabajos profesionales del cliente

6.3 Tiempos de Respuesta

Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar según complejidad del caso. Fines de semana y días festivos mexicanos no cuentan como días hábiles.

6.4 Idioma de Soporte

• Soporte de NovaTrading: Exclusivamente en español
• Soporte de Ashampoo: Disponible en alemán, inglés y otros idiomas
• Para soporte directo en otros idiomas, cliente puede contactar a Ashampoo en: support@ashampoo.com

7. Actualizaciones, Renovaciones y Upgrades

7.1 Actualizaciones de Seguridad y Mantenimiento

Licencias Perpetuas:

• Incluyen actualizaciones menores (patches, correcciones de errores, actualizaciones de seguridad)
• Estas actualizaciones son gratuitas durante la vida útil de la versión
• Distribución mediante actualizador automático del software

Suscripciones:

• Incluyen todas las actualizaciones durante el período de vigencia
• Acceso inmediato a nuevas funcionalidades y versiones mayores
• Actualizaciones automáticas o manuales según preferencia del usuario

Versiones Gratuitas:

• Actualizaciones a discreción del fabricante
• No garantizadas

7.2 Upgrades a Nuevas Versiones Mayores

¿Qué es un Upgrade?

• Actualización a una nueva versión principal del software (Ej: de versión 2024 a versión 2025)
• Incluye nuevas funcionalidades, interfaz renovada, mejoras significativas

Licencias Perpetuas:

• Upgrades a versiones mayores NO están incluidos automáticamente
• Disponibles a precio reducido para clientes existentes (upgrade price)
• Descuentos especiales por lealtad (30-50% OFF del precio completo)

Suscripciones:

• Upgrades a nuevas versiones incluidos automáticamente
• Sin costo adicional durante vigencia de suscripción
• Acceso inmediato al lanzamiento

7.3 Renovaciones de Suscripciones

Notificación de vencimiento:

• NovaTrading enviará recordatorios antes del vencimiento:
  • 30 días antes
  • 15 días antes
  • 7 días antes
  • Día del vencimiento

Renovación manual:

• El cliente puede renovar ingresando a “Mi Cuenta”
• O contactando a ventas@nova-trading.com.mx
• Precio de renovación puede diferir del precio de compra inicial

Renovación automática:

• Opción disponible para mayor conveniencia
• Completamente opcional (el cliente debe activarla explícitamente)
• Se carga automáticamente al método de pago registrado
• Cancelable en cualquier momento sin penalización
• Notificación previa al cargo automático (5 días antes)

Cancelación de renovación automática:

• Desde “Mi Cuenta” > “Suscripciones”
• O contactando a cancelar-renovacion@nova-trading.com.mx
• Debe cancelarse al menos 3 días antes de la fecha de renovación
• Sin cargos adicionales

Después del vencimiento:

• Período de gracia de 7 días para renovar sin pérdida de servicio
• Después del período de gracia: funcionalidades pueden limitarse
• Datos y configuraciones del cliente se conservan por 30 días
• Renovación tardía puede tener recargo adicional

8. Propiedad Intelectual y Restricciones de Uso

8.1 Titularidad y Derechos de Autor

Propiedad del software:

• Todos los productos de software son propiedad exclusiva de Ashampoo GmbH & Co. KG
• Protegidos por leyes internacionales de derechos de autor
• Protegidos en México por la Ley Federal del Derecho de Autor
• NovaTrading actúa únicamente como distribuidor autorizado

Lo que usted adquiere:

• Una licencia de uso del software, NO la propiedad del mismo
• Derechos limitados conforme al tipo de licencia adquirida
• Derecho a usar el software según términos del EULA (Acuerdo de Licencia de Usuario Final)

8.2 Restricciones de Uso Prohibidas

El cliente se compromete expresamente a NO:

✗ Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente
✗ Copiar, distribuir o revender licencias a terceros sin autorización escrita
✗ Sublicenciar o arrendar el software
✗ Remover, alterar u ocultar avisos de derechos de autor, marcas registradas o leyendas de propiedad
✗ Modificar o crear trabajos derivados basados en el software
✗ Usar licencias personales en entornos comerciales o empresariales
✗ Compartir claves de licencia públicamente o con personas no autorizadas
✗ Eludir o desactivar medidas técnicas de protección
✗ Usar el software para fines ilegales o contrarios a la moral y buenas costumbres

8.3 Uso Permitido

El cliente SÍ puede:

✓ Instalar el software en el número de dispositivos permitido por la licencia
✓ Crear copias de respaldo para uso personal
✓ Transferir la licencia a otro dispositivo propio (desinstalando del anterior)
✓ Transferir a terceros bajo condiciones específicas (algunas licencias lo permiten con autorización)
✓ Usar el software para fines personales o comerciales según tipo de licencia

8.4 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en:

1. Terminación inmediata de la licencia sin derecho a reembolso
2. Desactivación de la clave de licencia
3. Acciones legales por parte de Ashampoo o NovaTrading conforme a:
   • Ley Federal del Derecho de Autor (Artículos 424-429)
   • Código Penal Federal (delitos contra derechos de autor)
4. Responsabilidad civil por daños y perjuicios
5. Multas y sanciones conforme a legislación aplicable

Sanciones penales en México:

• Prisión de 6 meses a 6 años y multas
• Agravantes por uso comercial no autorizado

9. Limitación de Responsabilidad y Garantías

9.1 Garantías Proporcionadas

NovaTrading garantiza que:

✓ Todas las licencias comercializadas son originales y legítimas
✓ Las claves de licencia son válidas y funcionales al momento de entrega
✓ El software es el oficialmente distribuido por Ashampoo
✓ Proporcionamos soporte técnico en español de calidad
✓ Cumplimos con legislación mexicana aplicable

9.2 Limitaciones y Exclusiones

El software se proporciona “TAL CUAL” según especificaciones del fabricante Ashampoo.

NovaTrading NO garantiza:

✗ Que el software será ininterrumpido o libre de errores
✗ Que cumplirá todos los requerimientos específicos del cliente
✗ Compatibilidad con configuraciones de hardware/software no listadas en requisitos mínimos
✗ Que el software es compatible con software de terceros no especificado
✗ Resultados específicos derivados del uso del software

9.3 Exclusión de Responsabilidad

Conforme al máximo permitido por la legislación mexicana, NovaTrading NO será responsable por:

Daños indirectos o consecuentes:

• Pérdida de beneficios o ganancias esperadas
• Pérdida de datos o información
• Interrupción de negocio
• Daño a reputación comercial
• Pérdida de oportunidades comerciales

Problemas derivados de:

• Uso inadecuado o contrario a instrucciones
• Modificaciones no autorizadas del software
• Combinación con software incompatible
• Virus, malware o software malicioso de terceros
• Fallas de hardware o sistema operativo
• Fuerza mayor o causas no imputables a NovaTrading

Actuaciones de terceros:

• Problemas causados por Ashampoo como fabricante (sin perjuicio de coordinación para solución)
• Fallas de proveedores de internet o telecomunicaciones
• Problemas de infraestructura fuera de control de NovaTrading

9.4 Límite Cuantitativo de Responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total de NovaTrading frente al cliente estará limitada al monto pagado por el cliente por el producto específico que origina la reclamación.

Esta limitación aplica a:

• Incumplimiento contractual
• Responsabilidad extracontractual
• Garantías implícitas o explícitas
• Cualquier teoría legal de responsabilidad

9.5 Excepciones a Limitaciones

Las limitaciones anteriores NO aplican en casos de:

• Dolo o mala fe de NovaTrading
• Negligencia grave comprobada
• Violación de derechos fundamentales del consumidor
• Otras situaciones donde la ley mexicana prohíba la limitación de responsabilidad

10. Comunicaciones de Marketing y Publicidad

10.1 Declaración de Consentimiento

En general, los correos electrónicos de marketing/publicidad/boletines solo se enviarán previa declaración de consentimiento explícito del destinatario.

Requisitos del consentimiento válido:

✓ Debe darse de forma activa y específica (casilla independiente)
✓ El consentimiento debe ser informado (indicando claramente qué se recibirá)
✓ NovaTrading debe estar identificado plenamente como remitente
✓ Los sectores y áreas de productos a promover deben declararse claramente
✓ Consentimiento de menores de edad requiere autorización de tutores legales

Proceso de doble confirmación (Double Opt-in):

1. Cliente marca casilla de consentimiento
2. Recibe correo de confirmación con enlace único
3. Debe hacer clic en enlace para confirmar suscripción
4. Solo entonces comienza a recibir comunicaciones

10.2 Derecho de Revocación

El consentimiento es revocable en cualquier momento, sin costo y con efecto inmediato para el futuro.

Formas de cancelar suscripción:

• Enlace en cada email: “Cancelar suscripción” o “Dar de baja”
• Correo electrónico: cancelar@novatrading.mx
• Teléfono: +52 55 4321 6033
• Mi Cuenta: Configuración > Preferencias de comunicación

Características de la cancelación:

✓ No será más complicada que dar el consentimiento
✓ Efectiva dentro de máximo 5 días hábiles
✓ Sin costo alguno para el cliente
✓ Sin justificación requerida
✓ Sin consecuencias para su cuenta o servicios adquiridos

10.3 Clientes Existentes (Excepción)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y mejores prácticas, podemos enviar correos electrónicos a clientes existentes sobre productos similares sin consentimiento previo, cuando:

✓ Existe relación comercial previa (el cliente ya realizó una compra)
✓ Promocionamos productos o servicios similares a los adquiridos
✓ Informamos claramente del derecho de oposición (en cada correo)
✓ El cliente no se ha opuesto previamente

El cliente puede oponerse fácilmente usando el enlace de cancelación en cada correo.

Base legal: Artículo 18 Bis de la LFPC y prácticas comerciales permitidas para relaciones preexistentes.

10.4 Contenido de Comunicaciones

Nuestras comunicaciones de marketing pueden incluir:

• Lanzamientos de nuevos productos Ashampoo
• Promociones y descuentos especiales
• Ofertas exclusivas para clientes
• Consejos y tutoriales sobre uso de software
• Invitaciones a webinars y eventos educativos
• Recordatorios de renovación de suscripciones
• Actualizaciones importantes de productos que posee

10.5 Requisitos de Identificación

Cada correo electrónico comercial incluye:

✓ Identificación clara de NovaTrading como remitente
✓ Datos de contacto completos (dirección, teléfono, email)
✓ RFC de NovaTrading
✓ Enlace de cancelación visible y funcional
✓ Aviso de privacidad accesible
✓ Objeto claro del mensaje (sin engaño)

Cumplimos con mejores prácticas internacionales de email marketing y legislación mexicana aplicable.

11. Fuerza Mayor

NovaTrading no será responsable por incumplimiento de obligaciones cuando sea causado por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a:

Desastres naturales:

• Terremotos, inundaciones, huracanes, incendios
• Fenómenos climatológicos extremos

Conflictos y disturbios:

• Guerra, actos de terrorismo, insurrecciones
• Disturbios civiles, huelgas generales

Fallas tecnológicas:

• Fallas masivas de internet o telecomunicaciones
• Caídas de servidores de terceros (Ashampoo, proveedores cloud)
• Ataques cibernéticos masivos (DDoS, ransomware)

Causas gubernamentales:

• Cambios regulatorios súbitos
• Órdenes de autoridades competentes
• Restricciones de importación/exportación
• Estados de emergencia

Emergencias sanitarias:

• Pandemias, epidemias
• Cuarentenas obligatorias

Notificación:

• NovaTrading notificará al cliente de situaciones de fuerza mayor lo antes posible
• Se indicarán plazos estimados de resolución
• Se reanudarán obligaciones tan pronto cesen las causas

Derechos del cliente:

• Si la fuerza mayor impide cumplimiento por más de 30 días, el cliente puede solicitar cancelación sin penalización
• Reembolso de servicios no prestados (si aplica)

12. Resolución de Controversias y Jurisdicción

12.1 Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Se excluye expresamente:

• Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG)
• Legislación extranjera
• Conflicto de leyes

12.2 Interpretación

• En caso de duda o ambigüedad, prevalecerá la interpretación favorable al consumidor (principio pro consumidor)
• Estos términos se interpretarán conforme al uso y costumbres del comercio electrónico en México
• Términos en español prevalecen sobre cualquier traducción

12.3 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos términos o de la relación comercial:

Jurisdicción voluntaria: Las partes se someten voluntariamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Jurisdicción del consumidor: Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor siempre podrá acudir a los tribunales de su domicilio conforme al Artículo 1091 del Código de Comercio y Artículo 1° de la LFPC.

12.4 Resolución Alternativa

Antes de acudir a tribunales, las partes acuerdan intentar resolver controversias mediante:

1. Negociación directa:

• Contactar a atencion-clientes@novatrading.mx
• Plazo de respuesta: 5 días hábiles
• Buena fe y cooperación mutua

2. PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor):

• El consumidor puede presentar queja o reclamación ante PROFECO
• Procedimiento de conciliación gratuito
• Contacto PROFECO: 01 800 468 8722 o www.profeco.gob.mx
• NovaTrading se compromete a:
  • Comparecer a audiencias de conciliación
  • Colaborar de buena fe
  • Acatar recomendaciones cuando sean procedentes

3. Mediación privada:

• Por acuerdo de ambas partes
• Ante institución reconocida
• Costos compartidos

4. Arbitraje:

• Solo si ambas partes lo acuerdan expresamente
• Conforme al Código de Comercio

5. Vía judicial:

• Como último recurso
• Conservando todos los derechos procesales

12.5 Derechos de Consumidores

Los consumidores mexicanos conservan todos sus derechos bajo:

• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Código Civil Federal
• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
• Cualquier otra legislación aplicable

Nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor establecidos por ley.

13. Disposiciones Finales

13.1 Divisibilidad (Severability)

Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente:

• Las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto
• La disposición inválida se considerará reemplazada por una disposición válida que se acerque lo más posible al propósito económico y legal de la original
• La invalidez de una disposición no afectará la validez del resto del documento

13.2 Modificaciones

NovaTrading se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento para:

• Cumplir con cambios en legislación mexicana
• Incorporar nuevos productos o servicios
• Mejorar la claridad y protección al consumidor
• Adaptarse a nuevas prácticas comerciales

Notificación de cambios:

Cambios menores (correcciones, aclaraciones):

• Actualización de fecha en el documento
• Publicación en sitio web

Cambios sustanciales (afectan derechos u obligaciones):

• Notificación por correo electrónico con 30 días de anticipación
• Aviso destacado en sitio web
• Derecho del cliente a objetar u optar por no continuar
• Compras realizadas antes del cambio: Regidas por términos vigentes al momento de la compra

¿Cómo conocer cambios?

• Revisar periódicamente estos términos
• Consultar fecha de “Última actualización”
• Activar notificaciones en “Mi Cuenta”

13.3 Totalidad del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con:

• Política de Privacidad de NovaTrading
• EULA del producto específico
• Términos de licencia de Ashampoo
• Confirmación de pedido

Constituyen el acuerdo completo entre NovaTrading y el cliente respecto al objeto de la transacción.

Prevalecen sobre:

• Comunicaciones verbales previas
• Acuerdos anteriores contradictorios
• Representaciones no escritas

13.4 Renuncia

El hecho de que NovaTrading no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos términos NO constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

• La tolerancia de un incumplimiento no implica tolerancia de incumplimientos futuros
• Cualquier renuncia debe ser expresa y por escrito

13.5 Cesión

El cliente NO podrá:

• Ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo estos términos
• Sin consentimiento previo por escrito de NovaTrading

NovaTrading podrá:

• Ceder estos términos y obligaciones a empresas afiliadas
• Transferir a sucesores en caso de fusión, adquisición o venta de activos
• Notificando al cliente de cualquier cesión

13.6 Idioma

En caso de existir versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en español de México.

13.7 Contacto para Asuntos Legales

Para cualquier consulta, solicitud o notificación relacionada con estos términos:

Correo electrónico: legal@nova-trading.com.mx
Dirección postal:
NovaTrading and Forwarding Group S.A. de C.V.
Atención: Departamento Legal
[Dirección completa]
Atizapán de Zaragoza, Estado de México
C.P. [Código Postal]

Teléfono: +52 55 4321 6033 (Ext. 103)

13.8 Vigencia

Estos términos y condiciones entran en vigor el 21 de octubre de 2025 y permanecen vigentes hasta su modificación conforme al procedimiento establecido en la sección 13.2.

14. Aceptación de Términos

Al realizar una compra, crear una cuenta, o utilizar los servicios de NovaTrading, el cliente reconoce haber:

✓ Leído estos Términos y Condiciones en su totalidad
✓ Comprendido sus derechos y obligaciones
✓ Aceptado voluntariamente estos términos
✓ Consentido a la Política de Privacidad de NovaTrading
✓ Aceptado los términos de licencia específicos de cada producto Ashampoo (EULA)

Fecha de entrada en vigor: 21 de octubre de 2025
Versión: 1.0

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