Aviso de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2025

En RETAIL NOVA TRADING SERVICES SA DE CV, como distribuidor autorizado de Ashampoo en México y la región, protegemos sus datos personales con total seriedad y en estricto apego a las leyes mexicanas de protección de datos. Los datos personales recogidos a través de nuestros servicios solo se obtienen por razones técnicas y comerciales legítimas. En ningún caso los datos recogidos serán vendidos o cedidos ilícitamente a terceros.

La siguiente información le ofrece una visión general de cómo aseguramos esta protección, qué clase de datos se recogen y con qué propósito, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y su reglamento vigente.

Responsable del Tratamiento de Datos

Retail Nova Trading Services

Correo electrónico: privacidad@novatrading.mx

NovaTrading es responsable del procesamiento de datos que se describe a continuación como distribuidor autorizado de productos Ashampoo GmbH & Co. KG en México, Centroamérica y el Caribe.

Información que Nos Proporciona

¿Cuándo Recopilamos Sus Datos?

Se transmite información cuando usted:

• Busca un producto en nuestro sitio web nova-trading.com.mx
• Realiza una compra a través de nuestra plataforma web o vendedores asociados (Amazon, Mercado Libre, distribuidores)
• Se registra en su cuenta de cliente de NovaTrading
• Introduce detalles en “Mi Cuenta” o actualiza su perfil
• Se comunica con nosotros vía correo electrónico, chat en línea o teléfono
• Rellena un cuestionario o formulario de contacto
• Solicita soporte técnico o asistencia
• Se suscribe a nuestro boletín informativo o acepta recibir comunicaciones de marketing
• Participa en promociones especiales, sorteos o eventos
• Solicita una factura fiscal (para clientes mexicanos)

Datos que Recopilamos

Solo recopilamos los datos requeridos para concluir el contrato y proporcionar nuestros servicios. La información que recabamos incluye:

Datos de identificación:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico (obligatorio)
• Fecha de nacimiento (cuando sea requerida para verificación de edad)

Datos de contacto (voluntarios):

• Número de teléfono fijo
• Número de teléfono móvil
• Dirección de WhatsApp o Telegram (si usted elige comunicarse por estos medios)

Datos fiscales (para clientes mexicanos que requieran factura):

• Razón social o nombre completo
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
• Domicilio fiscal completo
• Régimen fiscal
• Uso de CFDI

Datos de la transacción:

• Productos adquiridos y claves de licencia generadas
• Fecha y hora de la compra
• Monto total de la transacción
• Método de pago utilizado (sin almacenar datos completos de tarjeta)
• Historial de compras y renovaciones

Información técnica:

• Sistema operativo y versión
• Navegador web utilizado
• Información del dispositivo donde se instalará el software
• Dirección IP (anonimizada después de 7 días)

Proporcionar números de teléfono, fax y móvil es completamente voluntario. No hay ningún problema si no proporciona esta información, ya que no afectará su capacidad para adquirir productos o recibir soporte.

Datos de Uso del Sitio Web

Información Automática que Recopilamos

Cuando visita nuestros sitios web, los denominados datos de uso se evalúan temporalmente en nuestro servidor web con fines estadísticos y para mejorar la calidad de nuestros servicios. Este conjunto de datos se compone de:

• El nombre y la dirección del contenido solicitado
• La fecha y la hora de la consulta
• La cantidad de datos transferidos
• El estado de acceso (contenido transferido, contenido no encontrado, errores)
• La descripción del navegador web y el sistema operativo utilizados
• El enlace de referencia, que indica desde qué página llegó a la nuestra
• El patrón de navegación y páginas visitadas en nuestro sitio

Base legal: El procesamiento se lleva a cabo en nuestro interés legítimo de proporcionar el contenido del sitio web optimizado y garantizar la seguridad de nuestros sistemas, conforme al Artículo 10 de la LFPDPPP (tratamiento para finalidades que no requieren consentimiento cuando existe una relación jurídica entre titular y responsable).

Almacenamiento de Dirección IP por Seguridad

Almacenamos la dirección IP completa transmitida por su navegador web durante un período de siete días, estrictamente con el fin de detectar, limitar y eliminar ataques cibernéticos a nuestros sitios web. Transcurrido este período, eliminamos o anonimizamos completamente la dirección IP.

Base legal: Interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestros sistemas y proteger datos de otros usuarios conforme a la LFPDPPP.

Finalidades del Tratamiento de Datos

Procesamiento para Cumplimiento Contractual

Procesamos sus datos personales de conformidad con la LFPDPPP para las siguientes finalidades necesarias (que no requieren consentimiento expreso):

1. Procesamiento y entrega de pedidos:

• Generación y envío de licencias de software
• Envío de claves de activación por correo electrónico
• Provisión de enlaces de descarga de software

2. Facturación fiscal:

• Emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) conforme a requisitos del SAT
• Cumplimiento de obligaciones tributarias mexicanas
• Envío de facturas electrónicas (XML y PDF)

3. Servicio al cliente y soporte técnico:

• Asistencia con instalación y activación de software
• Resolución de problemas técnicos
• Gestión de actualizaciones y renovaciones de licencias
• Procesamiento de solicitudes de reembolso o garantías

4. Gestión de la relación comercial:

• Administración de su cuenta de cliente
• Mantenimiento de historial de compras
• Comunicaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado)

5. Cumplimiento de obligaciones legales:

• Conservación de registros contables y fiscales
• Atención a requerimientos de autoridades competentes
• Prevención de fraude y actividades ilícitas

Base legal: Artículo 10 de la LFPDPPP (tratamiento sin consentimiento para cumplimiento de obligación legal o relación jurídica entre titular y responsable).

Finalidades que Requieren Su Consentimiento

Las siguientes finalidades requieren su consentimiento expreso, el cual puede otorgar o revocar en cualquier momento:

1. Comunicaciones de marketing:

• Envío de boletines informativos sobre productos y promociones
• Notificaciones de lanzamientos de nuevo software de Ashampoo
• Ofertas especiales y descuentos exclusivos
• Invitaciones a webinars y eventos educativos

2. Mejora de servicios:

• Envío de encuestas de satisfacción
• Solicitud de reseñas y testimonios
• Investigación de mercado

3. Personalización de experiencia:

• Recomendaciones de productos basadas en su historial
• Contenido personalizado en nuestro sitio web
• Ofertas adaptadas a sus intereses

Base legal: Artículo 8 de la LFPDPPP (consentimiento expreso del titular para finalidades secundarias).

¿Cómo otorgar o revocar el consentimiento?

• Al crear su cuenta, mediante casillas de verificación independientes
• Contactando a privacidad@nova-trading.com.mx
• Utilizando el enlace de “cancelar suscripción” en cada correo de marketing
• A través de su panel de “Mi Cuenta” en nuestro sitio web

Seguridad de los Datos

Medidas Técnicas y Organizativas

Tomamos medidas de seguridad técnicas y organizativas de vanguardia para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

Cifrado de comunicaciones:

• Usamos certificados SSL/TLS (Transport Layer Security) con cifrado de 256 bits
• Todas las transmisiones de datos sensibles están encriptadas
• Puede verificar la seguridad cuando el símbolo del candado en su navegador está cerrado y la URL comienza con https://

Seguridad de infraestructura:

• Servidores alojados en centros de datos certificados ISO 27001
• Firewalls de aplicaciones web (WAF) multicapa
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS)
• Monitoreo de seguridad 24/7/365
• Copias de seguridad diarias con almacenamiento redundante

Control de acceso:

• Solo personal autorizado y capacitado tiene acceso a datos personales
• Autenticación multifactor para acceso a sistemas críticos
• Registro detallado de accesos (logs de auditoría)
• Revisiones periódicas de privilegios de acceso

Protección de pagos:

• Procesamiento de pagos a través de plataformas certificadas PCI DSS
• NovaTrading NO almacena información completa de tarjetas de crédito
• Tokenización de datos de pago sensibles

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Cookies Necesarias (No Requieren Consentimiento)

Utilizamos cookies técnicamente necesarias para el funcionamiento básico de nuestro sitio web. Estas cookies son esenciales y no requieren su consentimiento conforme a la LFPDPPP:

Cookies de sesión:

• Se eliminan automáticamente al cerrar el navegador
• Permiten navegación funcional del sitio
• Mantienen su sesión activa mientras navega

Cookies de configuración:

• Almacenan preferencias de idioma (español)
• Recuerdan su región (México)
• Guardan configuraciones de accesibilidad

Cookies de seguridad:

• Previenen actividades fraudulentas
• Protegen contra ataques CSRF
• Verifican autenticidad de sesiones

Cookies de carrito de compras:

• Mantienen productos seleccionados
• Guardan información temporal de compra

Base legal: Interés legítimo y necesidad técnica para prestación del servicio.

Cookies de Análisis y Marketing (Requieren Consentimiento)

Solo con su consentimiento expreso, utilizamos las siguientes tecnologías:

Google Analytics

Usamos Google Analytics para entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web y mejorar la experiencia. Google Analytics crea perfiles de uso basados en seudónimos (nunca se identifica personalmente al usuario).

¿Qué información recopila?

• Páginas visitadas y tiempo en cada página
• Flujo de navegación y rutas comunes
• Datos demográficos agregados (edad aproximada, género, intereses)
• Dispositivos utilizados (desktop, móvil, tablet)
• Ubicación geográfica aproximada (ciudad, no dirección exacta)

Transferencia de datos:

• Google actúa como procesador conforme a acuerdo de procesamiento de datos
• Los datos pueden procesarse en servidores de Google en Estados Unidos
• Google LLC está certificado bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework)

Tiempo de retención: Máximo 14 meses, después se eliminan automáticamente.

Cómo revocar su consentimiento:

• Ajuste configuración en nuestro banner de cookies
• Instale el complemento de exclusión de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Contacte a privacidad@nova-trading.com.mx

Control de Cookies por el Usuario

Puede gestionar las cookies de diversas formas:

1. Banner de consentimiento: En su primera visita, puede aceptar o rechazar cookies no esenciales
2. Configuración del navegador: Todos los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies
3. Herramientas de privacidad: Puede usar extensiones o plugins de privacidad

Nota importante: Bloquear cookies necesarias puede afectar la funcionalidad del sitio web y su capacidad para completar compras.

Banner de Consentimiento y Gestión de Preferencias

Utilizamos una plataforma de gestión del consentimiento (banner de cookies) en nuestro sitio web para permitirle controlar sus preferencias de privacidad.

¿Qué información almacena el banner?

• Sus preferencias de consentimiento (aceptado/rechazado)
• Fecha y hora de su decisión
• Versión del aviso de privacidad que aceptó
• Identificador único de consentimiento

Esta información se almacena en una cookie en su dispositivo para recordar sus preferencias en visitas futuras y cumplir con nuestras obligaciones legales de documentar consentimientos.

Base legal: Interés legítimo en demostrar cumplimiento con obligaciones de protección de datos conforme a la LFPDPPP.

Comunicaciones de Marketing y Boletín Informativo

Suscripción al Boletín

Puede suscribirse voluntariamente a nuestro boletín informativo en nuestro sitio web. Necesitamos su dirección de correo electrónico como dato mínimo obligatorio para el registro.

Proceso de doble confirmación (Double Opt-in):

1. Ingresa su correo electrónico y marca la casilla de consentimiento
2. Recibe un correo de confirmación con un enlace único
3. Debe hacer clic en el enlace para confirmar su suscripción
4. Solo después de este segundo paso comenzará a recibir boletines

Este proceso de doble confirmación garantiza que:

• Usted realmente desea recibir nuestras comunicaciones
• El correo electrónico proporcionado es correcto y está bajo su control
• Cumplimos con las mejores prácticas internacionales de email marketing

¿Qué información contienen nuestros boletines?

• Lanzamientos de nuevos productos de Ashampoo
• Promociones y descuentos exclusivos
• Consejos y tutoriales sobre uso de software
• Actualizaciones importantes de productos que ya posee
• Invitaciones a webinars y eventos educativos

Datos adicionales almacenados: Para demostrar que solicitó nuestro boletín, almacenamos:

• Su dirección IP completa en el momento de realizar el pedido
• Hora y fecha de la suscripción
• Hora y fecha de la confirmación mediante clic en enlace
• Copia del correo electrónico de confirmación enviado

Base legal: Artículo 8 de la LFPDPPP (consentimiento expreso del titular).

Derecho de Revocación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin costo ni consecuencias:

Formas de darse de baja:

• Haciendo clic en el enlace “Cancelar suscripción” al final de cada boletín
• Enviando un correo a cancelar-boletin@nova-trading.com.mx
• Contactando por teléfono al +52 55 4321 6033
• Desde su panel “Mi Cuenta” en nuestro sitio web

Su cancelación será efectiva dentro de 5 días hábiles. Durante este tiempo, podría recibir algún boletín adicional que ya estaba programado.

Publicidad Directa para Clientes Existentes

Si recibimos su dirección de correo electrónico en relación con la venta de un producto o servicio, podremos utilizarla para publicidad directa de nuestros propios productos o servicios similares, conforme a la LFPDPPP, siempre que:

• Exista una relación comercial previa (usted ya es nuestro cliente)
• Los productos promocionados sean similares a los que ya adquirió
• Le hayamos informado claramente de esta posibilidad al recopilar sus datos
• No se haya opuesto al uso

En cada comunicación le indicaremos claramente que puede oponerse al uso de su correo para estos fines en cualquier momento, utilizando el enlace de cancelación de suscripción.

Base legal: Artículo 10 de la LFPDPPP (tratamiento sin consentimiento por existir relación jurídica previa y ser productos similares).

Nota: Puede oponerse fácilmente utilizando el enlace de cancelación de suscripción en cada correo electrónico o contactándonos.

Formulario de Contacto

Tiene la opción de ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto. Para utilizar este servicio, necesitamos los datos marcados como obligatorios:

Datos obligatorios:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Asunto de la consulta

Datos opcionales (voluntarios):

• Número de teléfono
• Empresa u organización
• Información adicional relevante a su consulta

Finalidad: Utilizamos estos datos exclusivamente para responder a su consulta y proporcionarle la asistencia solicitada.

Base legal:

• Datos obligatorios: Interés legítimo en atender su solicitud (Artículo 10 LFPDPPP)
• Datos voluntarios: Su consentimiento tácito al proporcionarlos voluntariamente

Tiempo de retención: Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender su consulta y 3 días adicionales después de su resolución, a menos que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo (por ejemplo, para reclamaciones).

Derecho de oposición: Puede oponerse al procesamiento en cualquier momento contactando a privacidad@nova-trading.com.mx.

Transferencias de Datos a Terceros

Proveedores de Servicios (Encargados de Tratamiento)

Para proporcionar nuestros servicios, compartimos sus datos personales con los siguientes proveedores de servicios que actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones:

1. Ashampoo GmbH & Co. KG (Fabricante – Alemania)

Datos compartidos:

• Nombre de usuario y correo electrónico para registro de licencia
• Información del producto adquirido y clave de licencia
• Datos técnicos del dispositivo para activación

Finalidad: Generación y validación de licencias de software, provisión de actualizaciones, soporte técnico del fabricante.

Protección: Transferencia dentro de la Unión Europea, protegida por RGPD. Contrato de procesamiento de datos firmado conforme a cláusulas contractuales estándar.

Tiempo de retención: Según política de Ashampoo, generalmente durante la vigencia de la licencia y obligaciones legales posteriores.

2. Procesadores de Pago

Proveedores:

• Stripe México (procesamiento de tarjetas de crédito/débito)
• PayPal México (pagos digitales)
• Mercado Pago (para ventas en Mercado Libre)
• Bancos mexicanos (para transferencias SPEI)

Datos compartidos:

• Nombre del titular
• Datos de la transacción (monto, fecha, concepto)
• Información de pago (procesada directamente por ellos, NO por NovaTrading)

Finalidad: Procesamiento seguro de pagos.

Protección: Todos los proveedores están certificados PCI DSS Nivel 1. NovaTrading NO almacena ni procesa datos completos de tarjetas de crédito.

3. Proveedores de Infraestructura de TI

Proveedores:

• Microsoft Azure (almacenamiento de bases de datos y servicios cloud)
• Amazon Web Services (AWS) (servicios de infraestructura y CDN)
• Google Cloud Platform (servicios de productividad y almacenamiento)

Datos compartidos: Todos los datos necesarios para operar nuestros servicios (bases de datos de clientes, pedidos, etc.).

Finalidad: Alojamiento de infraestructura, almacenamiento de datos, respaldo y recuperación.

Protección:

• Microsoft Azure: Datos almacenados en región México Central (procesamiento dentro de México)
• AWS: Servidores en región São Paulo, Brasil (dentro de Latinoamérica)
• Google Cloud: Certificado Marco Privacidad Datos UE-EE.UU. para transferencias a EE.UU.

Todos los proveedores garantizan:

• Certificaciones ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018
• Cifrado de datos en reposo y en tránsito
• Contratos de procesamiento de datos conforme a estándares internacionales

4. Proveedor de Email Marketing

Proveedor: [Nombre del proveedor, ej: Mailchimp, SendGrid, o proveedor local]

Datos compartidos: Correo electrónico, nombre, historial de interacción con correos (aperturas, clics).

Finalidad: Envío de boletines informativos y comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento).

Protección: Contrato de procesamiento de datos, certificaciones de seguridad, derecho de cancelación en cada correo.

5. Proveedor de Soporte Técnico

Proveedor: Zendesk o plataforma similar

Datos compartidos: Nombre, correo electrónico, información del producto, historial de tickets de soporte.

Finalidad: Gestión eficiente de solicitudes de soporte técnico.

Protección: Certificación Marco Privacidad Datos UE-EE.UU., contrato de procesamiento firmado.

6. Servicio de Facturación Electrónica

Proveedor: [Nombre del PAC – Proveedor Autorizado de Certificación del SAT]

Datos compartidos: RFC, razón social, domicilio fiscal, datos de la transacción.

Finalidad: Generación y timbrado de Comprobantes Fiscales Digitales (CFDI) conforme a legislación mexicana.

Protección: Proveedor certificado por el SAT, procesamiento dentro de México, cumplimiento con anexo 20 del SAT.

Transferencias que Requieren Su Consentimiento

Las siguientes transferencias solo se realizan con su consentimiento expreso:

• Marketplaces (Amazon, Mercado Libre): Si realiza compras a través de estas plataformas, sus datos se regirán también por sus políticas de privacidad.

Transferencias sin Consentimiento (Por Obligación Legal)

Podemos divulgar sus datos personales sin su consentimiento cuando:

• Sea requerido por una orden judicial o mandato de autoridad competente
• Sea necesario para cumplir con obligaciones legales (fiscales, contables, laborales)
• Sea necesario para proteger derechos de NovaTrading en procedimientos legales
• Sea necesario para prevenir fraude o actividades ilícitas

Base legal: Artículo 10, fracción III de la LFPDPPP (cumplimiento de obligación legal).

Tiempo de Retención de Datos

Períodos de Conservación

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados:

Eliminación Segura

Cuando los datos ya no son necesarios y no existe obligación legal de conservarlos:

1. Eliminación técnica de sistemas de producción
2. Borrado de copias de respaldo en siguiente ciclo programado
3. Anonimización irreversible cuando deben conservarse con fines estadísticos
4. Certificación interna del proceso de eliminación

Sus Derechos como Titular de Datos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Derecho de Acceso (A)

Tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.

Puede solicitar:

• Una copia de sus datos personales
• Información sobre el origen de los datos
• Las comunicaciones realizadas o que se prevén realizar
• Información sobre el uso y finalidades del tratamiento

Derecho de Rectificación (R)

Tiene derecho a solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o no estén actualizados.

Ejemplos:

• Actualizar su dirección de correo electrónico
• Corregir errores en su nombre o RFC
• Actualizar su domicilio fiscal

Derecho de Cancelación (C)

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros o bases de datos cuando considere que:

• No están siendo utilizados conforme a principios y obligaciones de la ley
• Han dejado de ser necesarios para las finalidades informadas
• Haya concluido la relación comercial

Excepciones: No procede la cancelación cuando:

• Exista obligación legal de conservar los datos (ej: obligaciones fiscales)
• Los datos sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted
• Exista un impedimento legal o cuando obstaculice actuaciones judiciales

Derecho de Oposición (O)

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas.

Puede oponerse a:

• Recibir comunicaciones de marketing
• Que sus datos se utilicen para análisis de perfil comercial
• Que sus datos sean transferidos a terceros (cuando la transferencia es opcional)

¿Cómo Ejercer Sus Derechos ARCO?

Paso 1: Envíe su solicitud

Puede ejercer sus derechos ARCO mediante solicitud dirigida a:

• Correo electrónico: derechos-arco@nova-trading.com.mx
• Correo postal: NovaTrading and Forwarding Group S.A. de C.V., Atención: Departamento de Privacidad, [Dirección completa], Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. [CP]
• Presencial: En nuestras oficinas, previa cita

Paso 2: Requisitos de la solicitud

Su solicitud debe contener:

1. Nombre completo del titular y firma
2. Copia de identificación oficial (INE, pasaporte, cédula profesional)
3. Correo electrónico para recibir respuesta
4. Descripción clara de los datos sobre los que busca ejercer sus derechos ARCO
5. Cualquier documento que facilite la localización de sus datos
6. Para rectificación: documentos que acrediten la corrección solicitada

Paso 3: Tiempo de respuesta

NovaTrading responderá su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir de la fecha en que recibimos su solicitud.

La respuesta se enviará al correo electrónico que haya indicado en su solicitud.

Paso 4: Implementación

Si su solicitud es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comunicamos la respuesta.

Revocación del Consentimiento

Puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.

¿Cómo revocar?

• Mismo procedimiento que para ejercer derechos ARCO
• Indicar específicamente qué consentimiento desea revocar (ej: “Revoco mi consentimiento para recibir boletines de marketing”)

Importante: La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos. El tratamiento realizado antes de la revocación fue lícito.

Formato de Solicitud

Ponemos a su disposición un formato específico para facilitar el ejercicio de sus derechos ARCO, disponible en:

• Nuestro sitio web: www.nova-trading.com.mx/privacidad/derechos-arco
• Por correo electrónico solicitándolo a: privacidad@nova-trading.com.mx

El uso del formato es opcional. Puede presentar su solicitud en escrito libre siempre que cumpla con los requisitos mínimos.

Medios de Contacto para Asuntos de Privacidad

Departamento de Privacidad

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad:

Responsable de Privacidad: [Nombre del responsable]
Correo electrónico: privacidad@nova-trading.com.mx
Teléfono: +52 55 4321 6033 (Extensión 101)
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (Hora del Centro)

Dirección postal:
NovaTrading and Forwarding Group S.A. de C.V.
Atención: Departamento de Privacidad
[Dirección completa]
Atizapán de Zaragoza, Estado de México
C.P. [Código Postal]

Presentar Quejas ante Autoridades

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, tiene derecho a presentar una queja o denuncia ante la autoridad competente:

Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno (nueva autoridad desde marzo 2025)
Sitio web: www.gob.mx/sfp
Teléfono: [Número de contacto cuando esté disponible]

Nota: Conforme a la Nueva Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada el 20 de marzo de 2025, la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno sustituye al INAI como autoridad de protección de datos.

También puede acudir a:

Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Sitio web: www.profeco.gob.mx
Teléfono: 01 800 468 8722

Cambios al Aviso de Privacidad

NovaTrading se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para:

• Cumplir con cambios en la legislación mexicana
• Mejorar nuestras prácticas de protección de datos
• Incorporar nuevos servicios o tecnologías
• Clarificar disposiciones existentes

Notificación de Cambios

Cambios menores (correcciones, aclaraciones, mejoras en redacción):

• Actualización de la fecha de “Última actualización” en este documento
• Publicación en nuestro sitio web por 30 días

Cambios sustanciales (nuevas finalidades, nuevos destinatarios, cambios en derechos):

• Notificación por correo electrónico a todos los usuarios registrados
• Aviso destacado en nuestro sitio web durante 30 días
• Solicitud de nuevo consentimiento cuando sea legalmente requerido
• Opción de oponerse u optar por no continuar con el servicio

¿Cómo conocer los cambios?

• Revise regularmente esta Política de Privacidad
• Consulte la fecha de “Última actualización” al inicio del documento
• Active notificaciones por correo en su cuenta “Mi Cuenta”

Historial de Versiones

Mantenemos un historial de versiones anteriores de esta Política de Privacidad disponible bajo solicitud a privacidad@nova-trading.com.mx para fines de transparencia, auditoría y cumplimiento.

Instalación de Software y Activación de Licencias

Proceso de Activación

La activación, ampliación del período de prueba y desbloqueo del software de Ashampoo se logra mediante una rutina de activación que se ejecuta al inicio del programa.

¿Qué se requiere para la activación?

• Conexión activa a Internet (solo durante el proceso de activación)
• Dirección de correo electrónico registrada en NovaTrading/Ashampoo
• Contraseña de su cuenta o clave de licencia

Durante el proceso de activación se transmite:

• La clave de licencia proporcionada
• Un checksum de verificación
• El código del producto
• El número de versión del software
• El idioma seleccionado (español)
• Información básica del sistema operativo

¿Con qué frecuencia se valida la licencia? La validez de una licencia se comprueba automáticamente de forma online a intervalos regulares para:

• Prevenir uso fraudulento de licencias
• Garantizar que su licencia no haya sido comprometida
• Verificar elegibilidad para actualizaciones

Claves de licencia inválidas: Las claves de licencia inválidas, que se hayan utilizado múltiples veces sin autorización, o que no correspondan al producto mostrarán un error de licencia. El error desaparecerá una vez que se haya activado correctamente el programa con una licencia válida.

Gestión de Sus Licencias (MiAshampoo)

Puede revisar y administrar sus claves de licencia en cualquier momento visitando su cuenta:

• Portal NovaTrading: www.nova-trading.com.mx/mi-cuenta
• Portal Ashampoo: www.ashampoo.com/es-mx/login

Sus datos están protegidos:

• Puede conectarse con su dirección de correo electrónico y contraseña elegidos
• Sus datos se almacenan de forma segura con cifrado
• El nombre completo es opcional (puede usar un seudónimo)

Compromiso de privacidad: NovaTrading y Ashampoo tienen una política muy estricta de gestión de datos y nunca compartiremos su información con terceras partes sin su consentimiento, excepto cuando sea legalmente obligatorio.

Base legal: Artículo 10 de la LFPDPPP (tratamiento necesario para cumplimiento contractual – provisión del servicio de software con licencia).

Menores de Edad

Protección de Menores

Los servicios de NovaTrading no están diseñados para menores de 18 años y no deben ser utilizados por ellos sin supervisión y consentimiento de padre o tutor legal.

No recopilamos intencionalmente datos de menores: Aunque visitantes de cualquier edad pueden acceder técnicamente a nuestro sitio web, no recopilamos intencionalmente información personal de ninguna persona menor de 18 años.

Procedimiento si se Detecta Información de Menores

Si nos enteramos o nos comunican (por ejemplo, a través de un padre o tutor) que un menor de 18 años se ha registrado ilegalmente en NovaTrading utilizando información falsa:

1. Eliminaremos inmediatamente la cuenta y todos los datos asociados
2. Notificaremos a los padres o tutores legales cuando sea posible
3. Cancelaremos cualquier transacción pendiente
4. Procesaremos reembolso total si se realizó alguna compra

Derechos de Padres y Tutores

Los padres o tutores legales pueden:

• Solicitar acceso a datos de sus hijos menores bajo su tutela
• Solicitar rectificación o cancelación de información
• Oponerse al tratamiento de datos de menores
• Denegar permisos de recopilación futura

Para ejercer estos derechos, contacte a privacidad@novatrading.mx con documentación que acredite la tutela.

Inteligencia Artificial (OpenAI)

Uso de IA en Productos Ashampoo

Algunos productos de software de Ashampoo que distribuimos pueden utilizar la API de OpenAI para implementar y ampliar funcionalidades avanzadas.

¿Qué productos incluyen IA? [Listar productos específicos si aplica, por ejemplo:]

• Ashampoo Photo Commander (funciones de mejora automática de imágenes)
• Ashampoo Office (asistente de escritura con IA)

Proveedor del servicio: OpenAI Ireland Ltd.
1st Floor, The Liffey Trust Centre
117-126 Sheriff Street Upper
Dublin 1, D01 YC43, Ireland

¿Qué Datos se Comparten con OpenAI?

Solo cuando usted utiliza activamente funciones de IA, se envía a OpenAI:

• El texto que introduzca o pegue manualmente en funciones de IA
• Imágenes que someta a procesamiento de IA (solo cuando use esas funciones)
• Comandos o instrucciones que proporcione al asistente de IA

Importante:

• Los datos se envían solo cuando usted usa activamente funciones de IA
• OpenAI procesa datos exclusivamente para proporcionar el servicio solicitado
• NO se utilizan sus datos para entrenar futuros modelos de IA (según políticas de OpenAI para uso empresarial)
• NO se comparten con terceros para fines no relacionados con la funcionalidad

Protección de Transferencias

La transferencia de datos a OpenAI está protegida mediante:

• Cifrado end-to-end en todas las comunicaciones
• Contrato de procesamiento de datos entre Ashampoo y OpenAI
• Cumplimiento RGPD (OpenAI Ireland opera bajo legislación europea)
• Cláusulas contractuales estándar para transferencias fuera de UE cuando aplique

Más información: Política de privacidad de OpenAI: https://openai.com/privacy
Política de uso empresarial: https://openai.com/enterprise-privacy

Base legal: Consentimiento implícito al utilizar voluntariamente funciones de IA, o ejecución contractual del servicio de software adquirido.

¿Cómo evitar el uso de IA?

• Simplemente no utilice las funciones etiquetadas como “IA” o “Asistente inteligente”
• Desactive funciones de IA en configuraciones del software (si está disponible)
• Contacte a soporte técnico para orientación sobre desactivación

Transferencias Internacionales de Datos

Debido a la naturaleza global de los servicios de software y nuestra relación con Ashampoo (empresa alemana), algunos de sus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de México.

Garantías de Protección

Todas las transferencias internacionales cumplen con mecanismos de protección adecuados:

Transferencias a la Unión Europea

Destinatario: Ashampoo GmbH & Co. KG (Alemania)

Protección:

• La UE tiene un nivel adecuado de protección reconocido internacionalmente (RGPD)
• Estándares de protección equivalentes o superiores a México
• Derechos de titulares de datos garantizados por ley europea

Transferencias a Estados Unidos

Destinatarios: Google LLC, Microsoft Corporation, Amazon Web Services

Protección:

• Proveedores certificados bajo Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework)
• Esta certificación garantiza nivel adecuado de protección de datos
• Adicionalcontrato con cláusulas contractuales estándar aprobadas
• Medidas técnicas complementarias (cifrado, pseudonimización)

Transferencias a Otros Países

Cuando sea necesario procesar datos en otros países:

• Implementamos cláusulas contractuales estándar
• Verificamos certificaciones de seguridad del procesador
• Evaluamos riesgos específicos del país destino
• Aplicamos medidas de seguridad adicionales según sea necesario

Sus Derechos sobre Transferencias Internacionales

Puede:

• Obtener información sobre las transferencias internacionales realizadas
• Obtener copia de las salvaguardas implementadas
• Oponerse a ciertas transferencias (cuando no sean estrictamente necesarias)

Contacte a privacidad@novatrading.mx para ejercer estos derechos.

Resolución Alternativa de Conflictos

Mediación y Conciliación

NovaTrading se compromete a resolver cualquier controversia relacionada con el tratamiento de sus datos personales de la manera más eficiente y amigable posible.

Antes de acudir a autoridades:

1. Contacte a nuestro Departamento de Privacidad: privacidad@nova-trading.com.mx
2. Recibirá respuesta inicial en máximo 5 días hábiles
3. Intentaremos resolver amistosamente la controversia
4. Puede proponer mediación ante institución reconocida (si ambas partes están de acuerdo)

Solo si no se alcanza solución:

1. Puede presentar queja ante la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno
2. O acudir a PROFECO para asuntos de relación de consumo

Procedimiento ante Autoridades

Si después de intentar resolver directamente con NovaTrading no está conforme:

Paso 1: Presente denuncia ante Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno

Paso 2: La autoridad evaluará su caso y podrá:

• Solicitar información a NovaTrading
• Iniciar procedimiento de verificación
• Ordenar medidas correctivas
• Imponer sanciones si procede

Paso 3: Puede impugnar la resolución mediante:

• Juicio de Amparo Indirecto ante jueces especializados en materia de protección de datos (conforme a nueva legislación 2025)

Importante: La presentación de queja o denuncia ante autoridades es gratuita y no requiere abogado (aunque puede asistirse de uno si lo desea).

Disposiciones Finales

Idioma Oficial

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de existir versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en español (México).

Separabilidad

Si alguna disposición de esta política se considera inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente:

• Las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto
• La disposición inválida se interpretará de la manera más cercana posible a su intención original
• La invalidez no afectará la validez del resto del documento

Totalidad del Acuerdo

Esta Política de Privacidad, junto con nuestros Términos y Condiciones, constituyen el acuerdo completo entre usted y NovaTrading respecto al tratamiento de sus datos personales.

Vigencia

Esta política entra en vigor el 21 de octubre de 2025 y permanecerá vigente indefinidamente hasta su modificación conforme al procedimiento establecido en la sección “Cambios al Aviso de Privacidad”.

Renuncia

El hecho de que NovaTrading no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de esta política no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Declaración de Compromiso

NovaTrading and Forwarding Group S.A. de C.V. se compromete a:

✓ Proteger sus datos con los más altos estándares técnicos y organizativos
✓ Respetar sus derechos conforme a la legislación mexicana vigente
✓ Ser transparentes sobre cómo utilizamos su información
✓ Mantener confidencialidad absoluta de datos sensibles
✓ Capacitar continuamente a nuestro personal en protección de datos
✓ Mejorar constantemente nuestras prácticas de privacidad
✓ Atender oportunamente sus solicitudes y preocupaciones

Su confianza es nuestro activo más valioso.

Fecha de entrada en vigor: 21 de octubre de 2025
Versión: 1.0

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RFC: [Número de RFC]
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📞 +52 55 4321 6033
🕐 Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (Hora del Centro)

Esta Política de Privacidad ha sido redactada con un enfoque de transparencia total y cumplimiento proactivo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, garantizando los más altos estándares de protección para nuestros clientes y usuarios.